什么是管理？管理是一个比较笼统的词，因为管理下面分很多种，如诊所管理，企业管理，金融管理等等。因为不同的行业管理的重点与核心不同。大多数人认为，管理所需要做的无非是两种，一是对人的管理，如人力资源等，二是对事物的管理。当然这样理解是也正确的，但是并不是管理的真正含义。

彼得·德鲁克（PeterF.Drucker）认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。”那么对于诊所来说怎样的管理是适合诊所的呢？

管理的“管”指的是哪些

对人行为的管理

诊所管理的根本是对人的管理。而管理的核心无非是两点:"思想“和”行为。人的思想决定了他的行为如何，所以管理的最终所要达到的效果是对人“行为”的管理。人的行为直接影响了，诊所（企业）的技术（产品）的质量，也影响日常工作的效率。

行为一般是由：意识、职业技能、标准所制约。所以一般诊所都会通过技能培训，考核，激励以及沟通等方式规范员工的行为。

对事物的管理

首先说事，诊所的管理通常都是以PDCA循环为主，对于“事”的管理要形成计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（Act）的关系链。对于事的结果本质来说就是对于员工执行力的管理，在管理过程中，只有计划、实施没有检查的情况下这是一个不完整的PDCA循环，而最终不会产生任何有效的结果，所以对于“事”的管理要熟练的运用PDCA循环的准则，运用工具、8D、防错、审核等方法做好对“事”的管理。

其次我们来说一下对物的管理，对物的管理一般分为：物存在的状态，对物的保护，对物的统计记录这三种状态。很多中小型诊所之所以浪费较大，其中最重要的原因就是没有对“物”的管理进行重视，没有建立管理标准，诊所管理者应完善对诊所财物的监控、操作规范、盘点、检查审核等方面进行加强管理。 

对物资金的管理

钱的管理一般分为：对钱的使用，减少不必要的费用。也要检查内部是否腐败。

诊所管理者应该从审批权限、内部制约机制、会计监督、内部审计、全面预算管理、供应商确定、采购订单分配等方面加强“钱”的使用和监督管理。

管理的“理”是什么？

理“低”风险

诊所在经营过程中，会遇到来自内部和外部的各种风险，包括政策、技术、市场、财务、运营、合规等方面。这些风险如果不及时识别和控制，会给诊所带来不可估量的，甚至是灾难性损失。所以，应该认真建立诊所的风险防范机制。 

战略理“优”

诊所要想持续健康发展，离不开战略定位和战略规划。把诊所的发展战略理清、理优，才能在未来的市场竞争中占有一席之地。所以，应该从诊所的战略使命出发，运用科学的战略分析工具，进行内外部环境分析、战略选择和评价，并形成诊所的战略规划，对战略进行实施和控制。

目标理“精”

诊所要想达到战略愿景规划，必须建立科学、系统的目标管理体系。把长远战略目标，分解为诊所的年度经营目标，并利用年度经营计划的方式，将经营目标层层分解，最终落实到科室。目标管理的核心是“精”，而不是“多”，精，则抓住重点；多，则手忙脚乱。

理“顺”制度

制度是最好的老板，制度管理远比人的管理要辐射广、链条长、效率高。但是，中小诊所普遍存在制度不完善、内容不具体、衔接有盲区、实施有冲突、执行难落地等问题。应着力解决好管理制度的“合理、适用”问题。把制度建完整，把节点理通顺，这样才能“有法可依，有法必依”。

理“实”岗位职责

诊所部门之间为什么存在扯皮现象？因为职责不清。扯皮的理由有四个不知道：不知道该谁干，不知道怎么干，不知道何时干，不知道干到什么程度。要想解决推诿扯皮问题，必须把职责理到“实处”。应该从诊所经营管理事项开始，首先明确部门职责。然后根据岗位设置，进一步分配岗位职责。同时，职责要和管理制度、手册、程序有机结合。

理“快”流程

机构臃肿、办事拖拉、审批繁琐、效率低下，可以说是很多诊所运营现实的写照。为什么会这样？因为流程管理出了问题。流程一定要跟“权”和“责”结合起来，并和时间目标和绩效考核挂钩，这样才能提高流程效率。应通过分级流程图明确责任，必要时可以结合办公自动化系统提高流程速度。 

标准理“精”

诊所的各项工作标准是什么？是指导员工规范、高效作业的依据。诊疗和健康管理过程中为什么出现冷漠、失误、低效等问题？与诊所工作标准不健全有很大的关系。应按照标准化、精细化、目视化管理的要求，建立简洁、明了、可操作的工作标准。

信息理“畅”

诊所管理过程有三个流：人流、物流和信息流。其中，信息流对数据分析、问题发现、正确决策、过程控制、绩效考核、持续改进起着非常重要的作用。诊所应该明确信息需求、信息形式、责任人员、使用人员及传递渠道，让各级决策者能及时了解有关医疗和经营信息。如果有条件，可以通过ERP进行信息流管理。