政策放开，诊所迎好机遇

　　随着我国中医药事业快速发展，服务能力也明显得到提高，中医药产业规模明显扩大。据相关数据显示，我国的中医药产业年规模已经达到4100亿元以上，占国内医药市场的3成，中医药出口也已达到23.32亿美元，全国中药生产企业已近1500家。

　　另外，随着国家政策支持力度的不断加大，尤其是《中医药法》在中医诊所备案管理、中医医师准入、社会办医、医保报销等多个方面的改革与创新，可以更好地鼓励中医医师为当地百姓提供中医药服务，推进分级诊疗制度的建立。可以说，中医药迎来了史无前例的黄金时代，中医诊所也迎来了发展重要战略窗口期。

　　如国家中医药管理局局长王国强所说，“随着中国经济的崛起，中华民族传统文化也日益受到重视，中医中药作为其重要载体，它的价值必然重新被挖掘。这是我们大力发展中医药的良好机遇。”

　　时下，中药、中医馆/中医诊所、中医保健等细分领域都成为了风投机构关注的热点。有研究机构数据显示，2008年到2012年五年间，风险投资机构在医疗健康领域的投资热度保持上升态势。投资数量从2008年53起增加至2012年的188起；投资金额从4.7亿美元增加至19亿美元。

　　未来，随着《中医药法》的正式落地，及一系列管理细则的出台，将进一步推动行业的纵深式发展。中医药人应紧抓机遇，借助政策“东风”，开辟新领域。

　　那么对于中医诊所来说，我们该如何抓住机遇，提升自己呢？面对机遇背后的竞争，又如何经营管理，才能迈过经营中一个又一个坎，走向顺畅稳健呢？

　　在以往的公众号中，我们也说过许多，如《中医馆如何打造名医团队，破除人才困局，你想知道的都在这里了！ 》、《如何办好中医诊所？来听听前辈们的肺腑之言！ 》、《中医诊所开办过程中，一定要谨记……》、《中医诊所如何做，才能真正留住患者？》等等。

　　除了名医、好药、环境、医德、营销……我们还需要注意哪些方面呢？

　　如何更好管理诊所？

　　1，患者就是“心脏”

　　4月21-22日，“首届梅奥中国医院管理峰会”在北京召开。梅奥诊所全球业务发展部执行董事彼得·施特莱特（Peter Streit）谈到梅奥的品牌管理密码时说，只因做到了“让患者满意，并口口相传”。

　　“患者的最佳利益是我们唯一要考虑的。”100多年前，威廉?詹姆斯?梅奥医生的这句话，如今已成为梅奥文化最核心的体现。在梅奥诊所，患者就是“心脏”。如何做好与患者的每一次交流，珍惜这宝贵的交流机会，是梅奥所重视的。

　　梅奥通过手段革新、完美的运营和扩大可及性来服务患者，具体措施包括患者之家咨询委员会、患者体验、患者满意度调查等。如在投诉梅奥的患者中，有95%还会继续选择梅奥。梅奥能够顺利挽回患者，得益于接到投诉后，及时倾听、同情、理解患者并解决问题。

　　谈到如何运用社交媒体管理品牌时，彼得·施特莱特认为，通过社交媒体可以为患者提供和梅奥诊所交谈的机会，从而在每天、每次和每一位患者的每一个互动中维护品牌。此外，通过facebook、Twitter等社交媒体管理新闻也是一个好办法。

　　（“兼容并蓄，博学笃行”，以上内容，希望能带给中医诊所管理者们一些启发。在为患者服务的过程中，没有做不到，只有想不到；没有做不好，只有心不到。）

　　2，如果不用互联网，处境会很艰难

　　同样也是在“首届梅奥中国医院管理峰会”上，浙江大学医学院附属第一医院陈作兵教授表示，如果不了解互联网，只知道埋头苦干，公立医院的处境会非常艰难。借助于互联网医院，该院医生利用休息时间到网上坐诊，检查全部在该院做，患者可以通过快递获取药品，并用支付宝、微信完成缴费。

　　这里是对医院说的，却又不仅仅是针对医院。互联网时代对于所有的行业都意味着新的变革和机会，整个医疗行业也迎来了遍地的风口，医院如此，中医诊所、中医馆也要如此。

　　中医诊所、中医馆应该运用互联网利器，实现微信预约挂号、电子处方、电子病历、在线支付、中药快递到家等智慧服务。改善传统的诊疗服务模式，更好满足现代人的服务需求，为诊所可持续发展奠定和稳固基础。

　　3，制胜武器的根源是诚信

　　民营医疗机构制胜的武器，表象是服务，根源靠的是诚信，即取信于民。以人为本、诚信为民，只有这样才能不断提高诊所的知名度、信誉度和美誉度。

　　如果你不诚信，在百度贴吧、天涯论坛及其他相关医学论坛，你将会处处见到吐槽你毫无诚信的帖子，并且图文并茂，广为传播以警示他人小心上当。在这个过程中，你公共能力再强，也敌不过网络的强大。最终，诊所品牌就在这些不良口碑中，丧失信誉度、美誉度，并最终淹没了知名度。

　　所以在经营过程中，不要一味想着盈利，要想着把“医疗质量”视为生命线，以患者为中心，诚信服务，让患者真正受益。他们才会给你越高的满意度，诊所口碑化战略才会越成功。

　　4，人事激励制度是员工的发动机

　　对于诊所来说，员工的类型有多种多样，要让诊所在其文化管理制度下良好运行，必须有激励制度。许多诊所留不住员工，员工工作没有激情，懒散，其实很大一部分原因是制度上没有激励作用。

　　激励员工可以让诊所良性运作，而激励的主要手段便是薪酬制度。在制定合理薪酬制度中要注意：一是对外要有竞争力；二是对内要有公平性。一定要根据员工的能力等综合素质进行评价，就算没有绝对公平，也要尽可能做到相对公平。

　　5，员工培训是诊所文化的落地载体

　　文化是任何企业的灵魂，没有文化的企业就是一盘散沙。在美国医院或诊所的管理中，都很注重文化氛围的营造。

　　所以对于中医诊所来说，也要建立诊所文化，好文化。这样才能让员工对诊所有认同感，才能增强诊所的凝聚和向心力，推动诊所飞跃式的发展。

　　而诊所文化，除了诊所自身的人性机制外，也要通过员工培训来实现和体现。针对员工培训，不仅仅是规章制度的培训，在服务礼仪上、治疗接诊上、安保、义工培训等都要进行。信息社会，诊所的管理者也要与时俱进，及时发现诊所存在问题，然后及时着手解决问题。

　　6，正规的机构不应以“价格战”吸引群体

　　任何一家正规的机构，是不应该以“价格战”活动来吸引用户群体的。虽然运用“价格战”的确是抓住了一部分患者的心理，提升了人气。并且一些患者，尤其是穷苦百姓也确实需要低价格，才能促进医疗服务的完成。

　　但是，我们更需要的是合理的收费标准。市场上有这麽一条规律：高价的东西不一定是好的，但是好的东西一定不会便宜。所以当诊所确定了自己的收费标准后不适宜随便降价，不随便与病人议价。凡是经营比较好的诊所，都没有轻易使用降价手段来吸引病人。

　　诊所的收费标准是一个非常关键的因素，诊所应该根据市场的行情和病人的承受能力来确定自己的收费标准。同时注重练好自己的内功和诚信服务来改变困境，而不是一位压价竞争，贬低自己的劳动价值。

　　另外就是医保的问题，如果中医诊所要拥有很大的用户群体，最需要的就是医保，如果能把医保问题解决了，才是诊所真正打开就诊大门。