诊所经营管理的那些事

发布日期:2021-08-06 194人浏览

1 、是管还是理

看到这样一个故事:

有七个人住在一起,每天共喝一桶粥,显然粥每天都不够。一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。

后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟瘴气。

然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会,互相攻击扯皮下来,粥吃到嘴里全是凉的。

最后想出来一个方法:轮流分粥,但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的,每人都尽量分得平均,就算不平,也只能认了。大家从此和和气气,日子越过越好。

管理者感悟:管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥,分者后取”那样合理的游戏规则,让每个员工按照游戏规则自我管理。

游戏规则要兼顾公司利益和个人利益,并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好,员工才能“八仙过海,各显其能”。

对于诊所管理者来说,同样如此。一个诊所如果没有一整套合适完备的管理制度,会随着经营中各种问题弊端的不断累积,最终导致其不可能有长足的发展。

 2 、谁会帮你说话

“现在这个社会,酒香也怕巷子深,技术再好也得要包装。专家简介编得大气一些,更容易取得病人的信任。现在社会上还有很多人对民营医院有偏见,所以,营销团队要做的就是想方设法把病人引进来,医生负责用几十年积累的真本事把病人留下来。”

看似有理,实则欺骗。相关人士表示,以前诊所或医院的好坏、产品的对比都是由“砖家”来主导,但当所有的“砖家”都已失去信任的时候,往往有些“砖家”的作用连企业口碑都不如,信任危机变成了消费者和企业都两难的问题。

随着互联网/移动互联网的发展,信息更加快速透明的同时,也加速了正面、负面信息的周转,人与人之间的“信息鸿沟”越来越小。

“产品”虽然自己“不会说话”,但至少有人可以帮“你”说话。这个时候,他是帮你说好话,还是坏话,全看你如何表现。

一位医生曾介绍,他去调研过很多诊所,发现医生脾气好、有耐心的那些诊所,人都很多。他们喜欢与患者拉家常,谈天说地,哪怕有时病人脾气不好,他们也能微笑处理。这样的诊所,人气好,自然财气也好。

在这个信息无处不游走的时代,你的一言一行,不仅代表的是你自己。如果你是一名医生,你想要产生流量,那么更是得如此。首先要做好人民的医生,然后再想着做出名的医生。没有人民,休想出名。

 3 、诊所生命线

有人问,影响一家诊所经营好坏的因素有哪些?

一位业内回答:我曾想过有很多因素,交通、装修、广告、接诊技巧等等,怕人找不到,还特意选了人流量大的地方,结果大家就只是路过。后来迫于房租压力,无奈搬回了郊区,现在病人到处找着来看病。

能解决病人的问题才是硬道理,花费在房租、广告等上面,不如买书、买资料,外出学习,把技术提升才会经营得好。另外,还有很重要的就是,待人真诚,治不了的直言自己治不了,不懂的就说自己不知道,经验再丰富也会遇到阴沟,别太高估自己。

诊所的难点是给自己定一个清晰的标签,并让患者明白,这里虽然比不上大医院,但治某一类病,是大医院无可比拟的。把自己招牌打出彩了,才有回头客。在此过程中,医生如何做好宣传性治疗是关键。

还有信誉。除了滥制广告,我们常常还会听到许多患者抱怨,“太不讲信用了,提前一个礼拜就挂预约号,结果到了那天说不看了,什么玩意。”

不诚信,打击的是患者的希望,很难保证一些患者不会产生报复心理或行为,无论是轻,是重,一旦多了,毁掉的就是诊所发展的“生命线”。

北京医尚张立新老师曾说,一个诊所最值钱的就是“信”,这个“信”包括医生自信、患者相信、诊所信誉三个核心部分。一个诊所要想做大,做久必须要讲信誉。有了信誉,才能让患者产生忠诚,有了忠诚才能产生依赖,进而为你不断介绍病源。

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